Страдательный залог: как вернуть в текст исполнителя
Страдательный залог — форма, где предмет действия становится подлежащим, а исполнитель исчезает: «заявка обрабатывается», «работы будут выполнены», «решение принято». Клиент читает и не понимает, кто и когда сделает дело. В переписке это превращается в спор о том, кто кому должен был ответить.
Где пассив бьёт сильнее всего
Первое место — письма о сдвиге срока. «Сроки будут скорректированы» не отвечает на вопрос клиента: кто сдвинул, на сколько и что теперь. Клиент дочитывает и звонит с готовым раздражением.
Второе — техзадание. «Данные выгружаются в отчёт» читается двумя способами: это делает подрядчик или это делает система сама. Расхождение всплывает на приёмке, когда платить уже пора.
Третье — сайт. «Работы выполняются силами штатных специалистов» описывает отрасль вообще. Клиенту нужен ответ, кто приедет к нему и в какой день.
Почему автор выбирает пассив
Пассив снимает с автора имя. Написать «заявка была утеряна» легче, чем «я потерял заявку». Поэтому в переписке он густеет ровно там, где что-то пошло не так, — и клиент это считывает.
Вторая причина — вежливость. Кажется, что «вами не были предоставлены документы» мягче, чем «вы не прислали документы». Мягче выходит только звучание: упрёк остался, к нему добавилась дистанция.
Третья — привычка отчёта. В отчёте руководителю пассив уместен, там важен результат. Тот же оборот переезжает в письмо клиенту, где важен человек с телефоном.
Когда пассив на месте
Пассив нужен, когда исполнитель неизвестен, неважен или очевиден. «Груз застрахован» — важно, что застрахован, а не какая компания оформила полис. «Оплата принимается по счёту» — способ важнее исполнителя.
Он уместен в договоре и инструкции, где формулировка повторяет закон: «работы принимаются по акту». Уместен там, где фокус на предмете: «дом сдан в 2019 году».
Проверка: задайте к фразе вопрос «кем?». Ответ клиенту нужен, а в тексте его нет — переписывайте. Ответ никого не интересует — оставьте как есть и идите дальше.
Было → стало
Ваша заявка принята и находится в обработке.
Заявку получили. Ответим до 17:00, отвечать будет Сергей.
Работы будут завершены в согласованные сроки.
Закончим монтаж 12 марта, как в приложении к договору.
Нами были выявлены ошибки в предоставленных вами данных.
В вашей выгрузке нет ИНН у 14 контрагентов — пришлите их, и мы продолжим.
Договор был направлен на согласование.
Отправил договор юристу, ответ будет в понедельник.
Что делать
Назвать действующего: «мы выполняем», «система считает».
Коротко
- Пассив прячет исполнителя — клиенту некому звонить.
- К каждому «выполняется» задавайте вопрос «кем и когда».
- В договоре пассив уместен, в письме клиенту — нет.
Частые вопросы
Пассив всегда нужно убирать?
Нет. Оставляйте там, где исполнитель не важен: «груз застрахован», «оплата принимается по счёту». Убирайте там, где клиент ждёт имя и дату: в письмах о сроках, в ответах на заявку, в техзадании.
Как быстро найти пассив в своём тексте?
Ищите глаголы на -ся и связку «был/будет» с причастием: «оформляется», «были направлены», «будет выполнено». К каждому месту задайте вопрос «кем и когда». Ответа в тексте нет — впишите его.
В договоре тоже переписывать?
Нет. В договоре пассив держит формулировку близко к закону: «работы принимаются по акту». Переписывайте сопроводительное письмо — там нужны человек, срок и следующий шаг.
Проверим и перепишем ваши тексты
Первый экран, письма, объявления и коммерческие предложения — с оффером и доказательствами. Первый текст показываем до оплаты.
Заказать текст
