Канцелярит: как вернуть деловому тексту скорость
Канцелярит — официально-деловой оборот, попавший в текст, который читает живой человек: «осуществляется поставка», «в целях оптимизации», «в рамках достигнутых договорённостей». Такая фраза длиннее обычной и не добавляет к ней смысла. Читатель тратит время на расшифровку и уходит к тому, кто написал понятнее.
Где канцелярит встречается чаще всего
Канцелярит переходит в сайт и письма из соседних документов. Автор днём согласует договор, вечером пишет главную страницу — и переносит тот же регистр. Отсюда «осуществляем комплексное сопровождение» на первом экране и «в кратчайшие сроки» в ответе на заявку.
Четыре места, где он живёт постоянно: описание услуг на сайте, ответ на входящее письмо, коммерческое предложение, рассылка по базе. Общее у них одно — текст читает человек, который решает, тратить ли деньги. Он сравнивает два письма и выбирает то, где сразу видно срок, цену и следующий шаг.
Почему автор так пишет
Три причины, и ни одна не про неграмотность.
Первая — страх показаться простым. Кажется, что «производим монтаж оборудования» звучит весомее, чем «монтируем оборудование». Вес даёт конкретика: марка, срок, гарантия.
Вторая — нечего сказать. Когда фактов нет, длинная формулировка закрывает пустоту. «Осуществляем индивидуальный подход» пишут там, где не готовы назвать, что именно делают под клиента.
Третья — привычка согласования. Текст правят пятеро, каждый смягчает, и глагол превращается в существительное с предлогом. Чем больше правок прошло, тем дальше фраза от действия.
Когда канцелярит законен
Есть жанры, где официальный оборот — норма. Договор, приложение к нему, акт, ответ на претензию, письмо в надзорный орган, инструкция по охране труда. Там формулировка должна совпадать с формулировкой закона, иначе спор придётся объяснять устно.
Ориентир: если текст будут читать в суде — пишите как в законе. Если текст читает клиент, чтобы решить, платить или нет, — пишите как говорите.
Граница проходит по цели. Договор фиксирует обязательства. Сайт и письмо продают встречу. Одна фраза не может работать в обоих жанрах, поэтому под каждый жанр текст пишут заново.
Было → стало
Осуществляем поставку строительных материалов в кратчайшие сроки.
Привозим кирпич и смеси со склада в Подольске за два дня.
В целях повышения качества обслуживания нами было принято решение о расширении штата.
Наняли двух менеджеров: теперь отвечаем на заявки до 19:00, а не до 18:00.
По вопросу заключения договора вы можете обратиться к нашему специалисту.
Договор пришлём в день заявки. Вопросы — Ирине, ответом на это письмо.
Данная услуга оказывается на основании предварительного согласования объёма работ.
Сначала считаем объём работ, потом называем цену. Замер бесплатный.
Что делать
Сказать то же самое действием: «осуществляем доставку» → «доставляем».
Коротко
- Канцелярит удлиняет фразу и ничего не добавляет к смыслу.
- Договор пишут как в законе, письмо клиенту — как говорят.
- На месте вычеркнутого оборота ставьте факт: срок, цену, имя.
Частые вопросы
Канцелярит — это всегда ошибка?
Нет. В договоре, акте и ответе на претензию официальный оборот защищает от спора о толковании. Ошибка начинается там, где тот же оборот попадает на сайт, в письмо клиенту или в скрипт звонка.
У меня юридическая компания, клиенты ждут строгого языка. Как быть?
Строгость даёт точность, а не длина. Назовите статью, срок и размер пошлины — это читается как экспертиза. «Осуществляем правовое сопровождение» читается как заглушка: фраза подходит любой фирме.
Как заметить канцелярит в своём тексте?
Прочитайте фразу вслух так, будто говорите клиенту по телефону. Обороты, которые вы вслух не произносите, вычеркните. Второй ход — найдите в предложении глагол: если его нет, действие спрятано.
Проверим и перепишем ваши тексты
Первый экран, письма, объявления и коммерческие предложения — с оффером и доказательствами. Первый текст показываем до оплаты.
Заказать текст
