Отглагольные существительные: как вернуть в текст действие
Отглагольное существительное — слово, сделанное из глагола: «поставка» вместо «поставить», «согласование» вместо «согласовать», «внедрение» вместо «внедрить». Действие превращается в предмет, и фраза теряет того, кто действует. Читатель видит процесс без исполнителя и без даты, поэтому не понимает, что произойдёт после его «да».
Как узнать отглагольное существительное
Ищите слова на -ение, -ание, -ация, -ство: внедрение, согласование, оптимизация, производство. Каждое сделано из глагола и тянет за собой следующее существительное в родительном падеже.
Так рождается цепочка: «организация процесса согласования условий поставки оборудования». Пять слов подряд, ни одного действующего лица. Проверка: если три и больше слов в предложении отвечают на вопрос «чего?», фразу пора переписывать.
Второй признак — глагол-пустышка рядом: «производим установку», «осуществляем доставку», «ведём разработку». Настоящий глагол спрятан внутри существительного, а снаружи стоит слово, которое ничего не сообщает.
Почему таких слов становится больше
Существительное позволяет не называть исполнителя. «Согласование затянулось» — и виноватых нет. «Мы третью неделю не отвечаем на правки» — виноват тот, кто пишет. Первый вариант легче отправить клиенту, поэтому его и отправляют.
Вторая причина — расчёт на солидность. Кажется, что «оказание услуг по обслуживанию» весит больше, чем «обслуживаем». Вес даёт факт: сколько объектов, какой срок выезда, что входит в цену.
Третья — копирование прайса. В таблице услуга называется «Монтаж системы вентиляции», и та же строка уезжает в письмо, где нужен другой язык.
Когда без него не обойтись
Название услуги в прайсе, пункт договора, заголовок раздела, отраслевой термин — здесь существительное на месте. «Пусконаладка» короче любого описания и понятна инженеру. «Согласование перепланировки» — название процедуры, у которой есть регламент и сроки.
Проверка одна: слово называет предмет договорённости или прячет действие? Клиент платит именно за эту процедуру и она так названа в его документах — оставляйте. Слово появилось, чтобы не писать «сделаем то-то к такому-то числу», — меняйте на глагол.
В прайсе существительное. В письме, на первом экране сайта и в скрипте звонка — глагол.
Было → стало
Осуществляем внедрение CRM-систем и обучение сотрудников.
Настраиваем CRM и учим отдел продаж работать в ней — за три недели.
После проведения замера производится расчёт стоимости работ.
Замерщик приедет в среду, смету пришлём на следующий день.
В связи с задержкой согласования сроки отгрузки смещаются.
Не успели утвердить макет в типографии, поэтому отгрузим 14-го вместо 10-го.
Компания занимается оказанием услуг по сопровождению бухгалтерии.
Ведём бухгалтерию: сдаём отчётность, отвечаем на требования налоговой, готовим платёжки.
Что делать
Вернуть глагол: «проведение анализа» → «анализируем».
Коротко
- Слово на -ение прячет того, кто действует.
- Три родительных падежа подряд — сигнал переписать фразу.
- В прайсе существительное, в письме глагол и дата.
Частые вопросы
Отглагольные существительные — это ошибка?
Сами по себе нет. Ошибка начинается, когда их несколько подряд и в предложении не остаётся глагола. «Пусконаладка» в прайсе — термин. «Осуществление пусконаладочных работ» в письме — та же мысль, только длиннее и без исполнителя.
Как быстро переписать такую фразу?
Найдите слово на -ение или -ание и верните ему глагол. Потом ответьте на два вопроса: кто это делает и когда. Ответы поставьте в предложение — обычно оно станет короче исходного.
А если услуга в договоре называется именно так?
В договоре оставьте формулировку договора. На сайте и в письме напишите ту же услугу глаголом и добавьте срок. Один предмет, два жанра, два текста.
Проверим и перепишем ваши тексты
Первый экран, письма, объявления и коммерческие предложения — с оффером и доказательствами. Первый текст показываем до оплаты.
Заказать текст
