Разговорные связки: собственно, как бы, кстати говоря
Разговорная связка — слово, которым устная речь держит темп: «собственно», «кстати говоря», «как бы», «в общем», «ну». В разговоре оно передаёт интонацию и даёт собеседнику секунду на раздумье. На странице интонации нет — остаются два-три слова, через которые читатель идёт до сути. Он платит за них вниманием и ничего не получает взамен.
Откуда связки попадают в текст компании
Связка приходит из речи. Автор проговаривает фразу в голове и записывает её вместе с паузами. Так на сайт попадает «собственно, мы занимаемся поставками», а в письмо клиенту — «кстати говоря, по срокам вопрос решаемый».
Второй источник — расшифровка созвона. Текст переносят в документ как есть, редактор его не открывает, устная ткань остаётся в письменной.
Третий — правка чужого текста в спешке. Связка склеивает два куска, между которыми нет логической связи: «в общем», «то есть», «так вот». Шов она затыкает, а разрыв мысли остаётся на месте.
Как заметить связку в своём тексте
Вычеркните первое слово каждого абзаца и каждой второй фразы. Смысл не сдвинулся — слово было паузой, а не мыслью.
Прочитайте абзац вслух и отметьте, где голос делает остановку. В речи там стоит связка, на письме на её месте работает точка.
Отдельно найдите «как бы» и «в общем». «Как бы» ослабляет обещание: клиент читает «как бы гарантируем» и переспрашивает про гарантию. «В общем» обещает вывод, а следом идёт ещё один абзац перечисления. Оба слова показывают место, где у автора нет факта — и туда его стоит поставить.
Где связка законна
Решает жанр. В переписке с клиентом, в скрипте звонка, в комментарии и в видеоролике связка работает: она делает отправителя человеком, а не рассылкой. Продавец с фразой «слушайте, тут такая история» звучит живее того, кто читает по бумажке.
Граница проходит по способу чтения. Речь звучит один раз и держится интонацией. Страницу читают глазами, возвращаются к абзацу, сканируют по заголовкам — интонации здесь нет, и связка превращается в лишний шаг. Поэтому в письме одному человеку связку оставляют, а в описании услуги снимают.
Было → стало
Собственно, мы занимаемся комплексным снабжением предприятий.
Возим метизы и спецодежду со склада в Твери: заявка до 14:00 — отгрузка в тот же день.
Кстати говоря, по стоимости мы вполне конкурентны.
Монтаж — 1 400 ₽ за метр, смета закрепляется в договоре.
В общем, гарантию мы как бы даём на все работы.
Гарантия на работы — 2 года, на оборудование — по паспорту производителя.
То есть, собственно, работаем по всей России.
Отгружаем в 78 регионов, транспортная компания довозит за 3-7 дней.
Что делать
В переписке и скрипте продавца оставить; в тексте на странице — удалить.
Коротко
- Связка передаёт интонацию, а на письме интонации нет.
- Вычеркнули и смысл цел — значит, это была пауза.
- В переписке и скрипте оставляйте, на странице снимайте.
Частые вопросы
Это всегда ошибка?
Нет. В переписке, скрипте звонка и видео связка передаёт интонацию живого человека. Ошибка начинается там, где её переносят в текст, который читают глазами: на страницу услуги, в карточку товара, в коммерческое предложение.
Я пишу так, как говорю. Это же живой язык.
Живой текст держится глаголами и конкретикой, а не связками. Уберите «собственно» и поставьте на его место срок или цифру: фраза станет ближе к речи, а не дальше от неё.
Как быстро проверить готовый текст?
Пройдите по началам предложений — связки собираются там. Каждое такое слово либо заменяется фактом, либо снимается вместе с запятой.
Проверим и перепишем ваши тексты
Первый экран, письма, объявления и коммерческие предложения — с оффером и доказательствами. Первый текст показываем до оплаты.
Заказать текст
