Интернет-штампы: «мы рады приветствовать вас на сайте»
Интернет-штамп — готовая формула, которую можно перенести на любой сайт без правок: «мы рады приветствовать вас на нашем сайте», «широкий спектр услуг по доступным ценам». Она вежливая и пустая: после неё читатель знает о компании столько же, сколько до. Первый экран уходит на приветствие вместо предложения. Вместо формулы работает то, что можно сказать только про вас: предмет, условие, цена, срок.
Проверка на подстановку
Возьмите фразу с первого экрана и мысленно поставьте её на сайт конкурента. Встала без правок — это штамп. «Индивидуальный подход к каждому клиенту» подойдёт и стоматологии, и грузоперевозкам, и заводу метизов.
Второй признак — фраза не проверяется. «Доступные цены» нельзя ни подтвердить, ни опровергнуть: у каждого своя мерка. «Кухня от 180 тысяч под ключ, замер бесплатно» проверяется мгновенно.
Третий признак — приветствие вместо дела. Верх страницы отдан обращению к посетителю, а не тому, что компания делает. Человек пришёл с вопросом и ищет ответ, а читает встречу у порога.
Почему штампы держатся
Их легко писать. Формула не требует знания компании: не нужно спрашивать у производства сроки, у бухгалтерии — цены, у менеджера — частые возражения. Текст собирается за час и выглядит как текст.
Их безопасно согласовывать. Штамп никого не обязывает: под «широким спектром услуг» подпишется любой отдел, под «сборкой за 9 дней» — только тот, кто отвечает за сроки. Конкретика требует владельца.
Их видят у соседей. Автор смотрит десять сайтов отрасли, находит одни и те же обороты и принимает их за норму жанра. Норма жанра здесь — не выделиться, а слиться с фоном.
Где формула уместна
Речевые формулы нужны там, где они выполняют работу. В письме — обращение и подпись: «Здравствуйте, Ирина», «С уважением, Пётр, отдел снабжения». В скрипте звонка — представление: имя, компания, причина звонка. В договоре — реквизиты сторон и оговорки, за которыми стоит закон.
Разница в том, добавляет ли формула что-то к делу. Приветствие в письме адресовано человеку и открывает разговор. Приветствие на главной странице обращено в пустоту и занимает экран, за который платят рекламой.
Проверка короткая: формула называет кого-то или что-то конкретное — оставляем. Не называет — на её месте ставим факт.
Было → стало
Мы рады приветствовать вас на нашем сайте! Наша компания работает на рынке строительных материалов.
Продаём кирпич, блоки и сухие смеси со склада в Подольске. Отгрузка в день заказа, доставка от 20 паллет.
Широкий спектр услуг по доступным ценам.
Бухгалтерия для ООО на УСН: 9 900 ₽ в месяц, до 50 операций, отчётность и зарплата включены.
Индивидуальный подход к каждому клиенту и высокое качество работ.
Перед сметой выезжаем на объект, замеряем и показываем два варианта: базовый и с усиленным каркасом.
Мы — команда профессионалов, которая любит своё дело.
Сборкой занимаются четыре бригады. У каждой свой прораб, его телефон остаётся у вас после сдачи.
Что делать
Сказать своими словами то, что здесь на самом деле происходит.
Коротко
- Фраза, которая без правок встаёт на сайт конкурента, — штамп.
- Штамп меняют не на синоним, а на факт: предмет, цену, срок, адрес.
- Формулы вежливости оставляем там, где есть адресат: письмо, звонок, чат.
Частые вопросы
Приветствие на сайте — всегда лишнее?
На главной странице оно занимает место предложения, поэтому его убирают. В письме, чате и звонке приветствие адресовано человеку и работает. Разница в адресате: на странице обращаться не к кому.
У нас правда широкий ассортимент. Как об этом сказать?
Назовите число позиций, категории и склад: «4 000 позиций, отгрузка со склада в Химках». Ассортимент виден по цифре и перечню, а не по слову «широкий». Заодно фраза перестаёт подходить конкуренту.
А если формулу требует руководитель?
Покажите ту же фразу на сайте конкурента — обычно вопрос снимается за минуту. Второй довод: первый экран оплачен рекламой, и приветствие тратит эти деньги на вежливость. Приносите замену с фактом, чтобы выбирали не между текстом и пустотой.
Проверим и перепишем ваши тексты
Первый экран, письма, объявления и коммерческие предложения — с оффером и доказательствами. Первый текст показываем до оплаты.
Заказать текст
